Живеем в демократичен и глобален свят,в който комуникациите
са кардинални. Сблъскваме се с комуникация
като междуличностна, масова, медийна, корпоративна. Днес модерното общество е изправено пред различни
предизвикателства. Откриват се нови и
нови хоризонти, които освен, че помагат за израстване и усъвършенстване на
модерния Аз, могат да предизвикат
сблъсък между човешките ценностни системи. Последствията със сигурност могат да
са промяна на обществените отношения, промяна в поведението на публиките и
кризисни ситуации. За да се избегне всичко изброено се налага разглеждане на
модерните комуникации в рамките на корпоративността.
Във време на глобализъм корпоративността е от огромно
значение, тъй като нейната материализация се осъществява чрез различните видове
комуникационни модели. Корпоративността на модерните обществените комуникации главно се базират
върху политическа основа.
Корпоративност и комуникация. Двете заедно играят ключова
роля в обществения живот. За да се приеме една компания от публиките, от
служителите и инвеститорите й е нужна модерна форма на комуникация, която е
приложима във всички сфери, а именно корпоративната комуникация. Защо?
Защото целта на всяка организация е да
фигурира на топ място в различните обществени области като политика, бизнес,
икономика, култура, уеб пространство и др.
Корпоративната комуникация е модерна форма, спомагаща за
ефективно управление на обществените процеси. Определя се от предмета, обекта и
субекта към когото е насочена. За да се превърнат в реалност всички идеи и цели
на компанията им е нужен комуникационен отдел. И тук идва ролята на ПР в
корпоративната комуникация.
ПР е мениджърска функция, спомагаща за изграждане и
поддържане на взаимно изгодни отношения между организацията и публиките,
довеждащи до успех или провал. Ето защо
е от голямо значение за успешната корпоративна комуникация. ПР практиците
изследват и определят комуникацията на организациите. Грижат се за вътрешните и
външните комуникации. Вътрешната се базира на отношенията в самата компания,
между отделите и служителите в тях. За
съжаление големите компании, виртуалните организации и дигиталната комуникация
работят срещу психологическото сближаване. Ще подкрепя това твърдение с един пример. Компанията Zappos, онлайн фирма за продажба на
обувки, е намерила начини да се справи с изолацията. Служителите на тази компания работят в
отворени офиси, без вътрешни стени и така се опознават и поддържат приятна,
работна атмосфера. Zappos дори организира задочно запознанство на
служителите, които работят в отдалечени части на света. След като някой служител на компанията набере
името и паролата си в компютърната система, на екрана излиза произволно избрана
снимка и биография на колега от компанията. За са успешни външните комуникации
като връзки с медии и други комуникационни канали, ПР специалистите създават корпоративен блог,
създават и поддържат социални профили, рекламни брошури и др.
В началото споменах за кризисните ситуации. Когато има
проява на такъв вид ситуация, корпоративната комуникация има за цел да формира
условия за стабилизиране на обществената среда, т.е. пред ПР практиците се появява едно
предизвикателство, изискващо бързо и адекватно решение. Най-голямата грешка,
която могат да допуснат ПР-ите е
мълчанието или изказвания като „Без коментар”. Затова е най-добре да се действа
като се овладее информационния поток, отправят се точни и ясни послания и да се
покаже чувствителност. Спазят ли се тези златни правила, значи ПР специалиста е
отличен комуникатор.
Положителният имидж и репутацията също са част от корпоративна
комуникация. Те са едни от най-важните активи, крепящи една компания. Не са
само критичен фактор, когато се появят кризисни ситуации, ами оказват влияние и
върху редица жизненоважни бизнес цели като:
·
Доверие
от страна на клиентите, К оректно отношение към бизнес партньорите,осигуряване на подкрепа от институциите, привличане и задържане на качествени служители и консенсус -
за да е успешно споразумението и двете страни трябва да имат изгода.
Ще разгледам някои от петте цели по отделно.
Доверието довежда до ефективна комуникация сред участниците в нея. Обикновено то се изгражда
върху основата на еднакви принципи и норми между организациите и клиентите.
Подходящ пример за това е сайта Amazon.
Онлайн поръчките се смятат за рисковани от повечето хора в България. Ако
си поръчаме обувки или дрехи, не винаги можем да улучим размера или да се
преценим как изглеждат на живо. Затова Amazon предлага услугата да приема обратно поръчките, за да
подмени покупката или да върне парите на клиентите си. И така фирмата гласува
доверие и е на едно от първите места в света по използване.
Чрез изградено и поддържано доверие,участниците в
комуникационния процес могат да
постигнат консенсус. Постигането му води до гарантирана положителна комуникация
и за легитимирането на участниците в комуникационния процес. В големите
корпорации ПР практиците осъзнават, че в повечето решения трябва да се постига
консенсус между двете страни. Спор може да възникне не само във външните
корпоративни комуникации, ами и вътре в самата корпорация. Затова ако изникне
недоразумение трябва да се постигне съгласие с всички отдели на организацията,
участващи в решението.
Коректното отношение към бизнес партньорите е жизнено важно
за компаниите. Тези носят печалбите и дългогодишните добри отношения, спомагащи
за оцеляването на фирмата. Ако се отнасяте с уважение към партньорите си, ще
получите същото от тяхна страна и така и двете страни ще имат изгода и работата
ще тече лесно и гладко.
Ядрото на корпоративната комуникация е адекватната
информационна среда. Този тип среда се разглежда като разсъжденията и научните
търсения се ограничат в рамките на обществени области. Отново е нужна помощта
на ПР, защото практиците най-добре анализират обществените реакции. Постигат го
чрез анализи на статистики, проучвания, слухове сред служителите, новини в
медиите и др. След цялата информация за ПР и корпоративната комуникация изводът
е, че не могат един без друг. В заключение може да се каже, че целите и
задачите на корпоративните комуникации са ориентиране според разбирането за
установяването на правила и норми. В този смисъл за да е успешна корпоративната
комуникация е нужен ПР.
